Shipping policy
Política de Envíos
En PENOVA™, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible, ofreciendo una experiencia de compra clara y transparente.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este proceso verificamos el pedido, preparamos el paquete y gestionamos el envío correctamente para garantizar que llegue en las mejores condiciones.
Tiempo estimado de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
🌍 7 a 9 días hábiles para la mayoría de destinos internacionales.
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo del país de destino, periodos de alta demanda, procesos aduaneros o circunstancias externas ajenas a PENOVA™.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si no recibes el correo de confirmación o tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Información importante
-
Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas fuera de nuestro control.
-
PENOVA™ no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, incidencias logísticas o servicios de mensajería.
-
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
Pedidos perdidos o incidencias
Si tu pedido presenta algún problema durante el envío o no ha llegado dentro de un plazo razonable, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte y encontrar una solución lo antes posible.