Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
En PENOVA™, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido
- no haber sido usado de forma indebida
- conservar su embalaje original y accesorios incluidos
- incluir el comprobante o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Indica:
- número de pedido
- motivo de la devolución
- fotografías del producto en caso de incidencia
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.
En algunos casos podremos solicitar imágenes o vídeos del producto recibido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- productos personalizados
- tarjetas regalo
- artículos en liquidación o venta final
- productos usados de forma inapropiada o dañados por mal uso
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados y enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso estándar de devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido